Las autoridades locales están cambiando hacia el uso de soluciones digitales para sus operaciones de recogida de residuos.
Aunque este cambio mejora la eficacia y reduce los costes, gran parte del éxito depende de la adopción de la tecnología por parte de los usuarios cotidianos. Hoy hablamos con el Director de Transformación Digital de WasteHero, Bjørn Caspersen, que comparte su enfoque para garantizar que los conductores se sumen a la tecnología en cabina.
¿Cuál es la mejor forma de incorporar a los empleados a la nueva tecnología?
Según Bjørn Caspersen, Director de Transformación Digital de WasteHero, la mejor forma de incorporar empleados a la nueva tecnología es en 5 pasos: comunicar, formar, probar, apoyar y supervisar.
Hablamos con Bjørn y le preguntamos cómo dominar el arte de la incorporación de tecnologías digitales en un sector famoso por sus procesos manuales de la vieja escuela y sus actitudes que reflejan el sentimiento de «pero si siempre lo hemos hecho así».
¿Cuáles son los mayores obstáculos a la hora de incorporar a los conductores a la tecnología digital en cabina?
«Yo diría que los mayores obstáculos provienen de la falta de comprensión y la resistencia al cambio de los conductores.
Hay que recordar que la mayoría de estos conductores llevan décadas en el sector.
Puede ser difícil convencerles de que hay una forma mejor de hacer las cosas si creen que la forma en que trabajan actualmente no está ‘rota’.
«He descubierto que, antes incluso de empezar a demostrar la nueva tecnología, es beneficioso celebrar un foro en el que hablemos de los procesos o cuellos de botella que les frustran a lo largo de su jornada laboral.
Normalmente, ¡hay muchas cosas de las que los conductores quieren hablar!
Entonces estáras en condiciones de decirles ‘vamos a ayudarte a superar estas frustraciones’ en lugar de ‘bueno, la dirección ha tomado esta decisión, así que tienes que incorporarte’. Una vez que les ayudas a entender cómo la nueva solución les facilitará la vida diaria, hay mucha menos resistencia a utilizarla».
Así que, teniendo en cuenta estos obstáculos, ¿puedes explicarnos tu enfoque para garantizar un proceso de incorporación fluido para los conductores?
Por supuesto.
Sigo un enfoque estructurado que puede desglosarse en 5 pasos: comunicar, formar, probar, apoyar y supervisar. No es una lista precisa paso a paso.
Por ejemplo, debes supervisar y prestar apoyo durante todo el proceso.
#1 Comunícate
El primer paso es comunicarse con los conductores y con las partes interesadas de la organización.
Siempre elaboro un programa detallado de incorporación que describe la formación y el apoyo proporcionados a los conductores.
Esto garantizará que todo el mundo esté de acuerdo y que el proceso sea lo más fluido posible.
También aquí es sumamente importante comunicar claramente cómo las características de la nueva tecnología se traducen en ventajas para los conductores.
Queremos hablar con los conductores sobre sus procesos de trabajo, comprender exactamente qué les frustra y comunicarles cómo lo resuelve la nueva solución.
Esto ayuda a los conductores a entender cómo la tecnología mejorará su rendimiento laboral y facilitará su trabajo.
Si haces un trabajo lo bastante bueno, ¡los conductores incluso se entusiasmarán ante la perspectiva de utilizar la nueva tecnología!
#Tren nº 2
La siguiente parte de mi enfoque consiste en sesiones de formación en persona.
He descubierto que mantener la formación muy sencilla funciona bien.
Conozco esta aplicación por dentro y por fuera, pero siempre vuelvo a la idea de que es la primera vez que la veo cuando creo programas de formación.
La paciencia también es clave aquí.
Los conductores no están familiarizados con la aplicación, y van a tener muchas preguntas.
Prevé al menos 2 horas para la primera sesión, y aprovecha la oportunidad para una segunda sesión si el tiempo del proyecto lo permite.
La tripulación también agradecerá que les prepares un almuerzo o un tentempié.
#3 Prueba
Como siguiente paso, me gusta probar la aplicación en un programa piloto con un pequeño grupo de conductores antes de lanzarla a todo el equipo.
Esto nos da la oportunidad de identificar cualquier error o problema que haya que resolver antes del lanzamiento completo.
#4 Apoyo
El apoyo es fundamental cuando llega el momento del lanzamiento completo.
En los dos primeros días de estar plenamente operativos, estaremos en lo que nos gusta llamar modo hiperatención. Si la dirección lo aprueba, incluso nos uniremos a los conductores en los camiones para prestar apoyo en persona y en tiempo real.
Además, asignaré un equipo de asistencia especializado para responder a cualquier pregunta que los conductores puedan tener durante el proceso de incorporación.
Hemos integrado un chat de asistencia en directo en nuestra aplicación para que los conductores puedan acceder rápidamente a la ayuda que necesiten.
Tendrás que prestar apoyo y hacer comprobaciones continuamente para asegurarte de que la tecnología se utiliza en todo su potencial, y abordar cualquier nuevo problema o preocupación que pueda surgir.
#5 Monitor
Por último, supervisaremos el progreso del proceso de incorporación y haremos los ajustes necesarios.
Así que tengo hitos clave que quiero alcanzar en cada paso.
¿Comprenden los conductores las ventajas?
¿Pueden ver cómo les ayudará en su trabajo diario?
¿Se sienten seguros al utilizar las principales funciones de la aplicación?
¿Saben dónde acudir para obtener ayuda?
La supervisión del proceso de incorporación no es el último paso.
Debes considerar si estás alcanzando estos hitos en todo el proceso y ajustarse en consecuencia.
Todo ello contribuye a que los conductores se sientan cómodos y confiados al utilizar la nueva tecnología.
Recapitula: Los 5 pasos para dominar el Onboarding
Si dominas estos 5 pasos, podrás dominar la incorporación de tus empleados a las nuevas tecnologías digitales. Comunicando, formando, probando, apoyando y supervisando, estarás en el buen camino para implantar con éxito una transformación digital.
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