Cliente Relación Gestión
Simplifica la gestión de tus clientes con una plataforma intuitiva y fácil de usar, diseñada para centralizar toda la información de los clientes. Ya se trate de contratos, tickets o tareas críticas, organiza y personaliza fácilmente tu configuración para adaptarla a tu flujo de trabajo y a las necesidades específicas de tu empresa.
Centraliza y personaliza los datos de tus clientes
Visión global de los datos de los clientes
Organiza y muestra fácilmente todo lo importante para tu negocio. Personaliza tu CRM para mostrar contratos, tickets y tareas vitales, agilizando tus procesos y asegurándote de que tienes toda la información crítica fácilmente disponible.
Conectividad sin fisuras entre equipos y clientes
Conectar clientes, equipos de oficina y conductores
Con actualizaciones en tiempo real y flujos de trabajo automatizados, todo tu equipo permanece conectado e informado. Asigna y realiza el seguimiento de cobros, tickets, estados de facturación y otras tareas diarias sin esfuerzo. La plataforma centraliza todas las interacciones con los clientes, haciendo que la comunicación sea fluida y reduciendo los errores. Automatizar procesos como los ciclos de facturación y los servicios adicionales te permite centrarte en mejorar el servicio al cliente sin supervisión manual.
Accede a todos los datos que necesites
Visualiza fácilmente los acuerdos adjuntos, los detalles del contrato y otras variables clave relevantes para tus operaciones, asegurándote de que no se pasa nada por alto.
Obtén una visión completa de los datos de propiedad de cada cliente, incluidos los detalles de propiedad, el tipo de propiedad (pública o privada), la dirección, el número de empresa, el IVA y mucho más. Extrae sin problemas esta información de fuentes integradas, manteniendo tus registros precisos y actualizados.
Facilita a tu equipo el seguimiento de eventos pasados. Visualiza el historial de cobros, tickets, tiempo de resolución, empleados responsables y estados de pago en un solo lugar. Obtén información valiosa con vistas generales filtradas, facilitando el análisis del rendimiento y la respuesta a las consultas de los clientes.
Accede a información detallada sobre las estructuras de propiedad de los inmuebles. Consulta datos personales sobre propietarios, copropietarios, arrendadores y su relación con la propiedad. Toma decisiones informadas con todos los datos que necesitas a tu alcance.
Todos los datos de clientes que necesitas
Cada página de cliente presenta los datos y variables más relevantes de tu cliente en una tabla de fácil navegación. Datos como los acuerdos adjuntos y los detalles del contrato se muestran fácilmente.
Descubre detalles exhaustivos en cada página de cliente. Nuestro módulo está diseñado por expertos para mostrar la titularidad de la propiedad, la dirección, el tipo de propiedad (pública o privada), el número de empresa, el IVA y otros datos pertinentes de fuentes importadas o integraciones.
Permite a tus empleados ver eventos y tickets anteriores, y retroceder si es necesario. Obtén una visión filtrada de los cobros históricos, tickets resueltos, tickets notificados, tiempo de resolución, empleados responsables y estados de pago.
Obtener información detallada sobre los propietarios del inmueble y su estructura de propiedad. Acceder a los datos personales del propietario, incluida su relación con el inmueble (propietario, copropietario, arrendador, etc.).
Gestión de entradas
Consulta los eventos registrados, los cobros, los pagos y el historial de tickets, incluidas las marcas de tiempo y los empleados internos. La vista general de los tickets puede filtrarse y ajustarse a la vista predeterminada para usuarios individuales.
Asigna directamente un ticket de cliente con unos pocos clics. Los tickets de cliente personalizados no tienen por qué ser similares a los tickets de conductor u otras categorías de tickets, lo que permite distintos flujos de trabajo en función de quién haya informado del ticket.
Con sólo unos clics, puedes reasignar tareas o transferir tickets a los miembros de tu equipo. Se envían notificaciones inmediatas a todas las partes implicadas, lo que ayuda a agilizar el flujo de trabajo y fomentar la colaboración entre equipos o miembros del equipo.
Los clientes pueden acceder a sus entradas a través del portal del cliente, que muestra las entradas etiquetadas como entradas de cliente. El portal de clientes también puede vincularse con registros públicos u otras herramientas de identificación digital.
Cuota Básica Recurrente
Crea fácilmente estructuras personalizadas de pagos recurrentes para servicios como el acceso a vertederos. Configura los intervalos, fija las tarifas y adjunta la documentación pertinente, todo en un solo lugar, simplificando tu proceso de facturación periódica.
Tasa de servicio
Comunica tus servicios directamente a tus clientes a través de nuestro Portal del Cliente. Permite que tus clientes envíen sus solicitudes digitalmente, ya sea para pedir residuos a granel o cambiar su frecuencia de recogida.
Cuota única
Vincula los pagos únicos directamente a los tickets de los clientes. Ya sea un cargo por sustituir una papelera o por un servicio extra, el sistema flexible de WasteHero te permite generar y gestionar los pagos únicos con facilidad.
Integración de Apps de Facturación
Automatiza completamente tu proceso de facturación integrando los módulos financieros de WasteHero con tu aplicación de facturación preferida. Desde las solicitudes de los clientes hasta las facturas finales, nuestro CRM gestiona todo el ciclo de facturación, garantizando la precisión y la eficacia en cada paso.
Potencia tu experiencia de atención al cliente
Gestiona varios contenedores o clientes a la vez con la posibilidad de crear o editar casos en bloque. Cambia detalles clave como las partes responsables o el estado del caso en cuestión de segundos, dando a tu equipo la flexibilidad para gestionar grandes volúmenes sin perderse ni un paso.
Accede rápidamente a toda la información de los clientes con funciones de búsqueda dinámica y autocompletado. Personaliza listas ordenables con las columnas que elijas y guarda los filtros para utilizarlos en el futuro. Para un enfoque visual, visualiza los datos seleccionados en mapas dinámicos o sigue el progreso mediante resúmenes visuales del proceso, manteniendo a tu equipo de atención al cliente al tanto de todo.
Gestiona varios casos con sólo unos clics. Crea y gestiona tickets fácilmente, filtra casos por necesidad y recibe notificaciones cuando un caso requiera seguimiento. Todas las comunicaciones e historiales de casos se almacenan juntos, listos para imprimir para registros públicos o necesidades de cumplimiento.
