De lokale myndigheder går over til at bruge digitale løsninger til deres affaldsindsamling.
Mens dette skift forbedrer effektiviteten og reducerer omkostningerne, er en stor del af succesen afhængig af, at de daglige brugere tager teknologien til sig. I dag taler vi med WasteHero’s Digital Transformation Manager, Bjørn Caspersen, der deler sin tilgang til at sikre, at chaufførerne kommer godt i gang med teknologi i kabinen!
Hvad er den bedste måde at onboarde medarbejdere til ny teknologi på?
Den bedste måde at onboarde medarbejdere til ny teknologi er i 5 trin: kommunikér, træn, test, support og overvåg, ifølge Bjørn Caspersen, Digital Transformation Manager hos WasteHero.
Vi talte med Bjørn og fik hans indsigt i, hvordan man mestrer kunsten at onboarde digitale teknologier i en industri, der er berygtet for manuelle, gammeldags processer og holdninger, der afspejler følelsen af “men vi har altid gjort det sådan her”.
Hvad er de største forhindringer, når chauffører skal onboardes til digital teknologi i kabinen?
“Jeg vil sige, at de største forhindringer kommer fra manglende forståelse og modstand mod forandring fra chaufførernes side.
Man skal huske på, at de fleste af disse chauffører har været i marken i årtier.
Det kan være svært at overbevise dem om, at der er en bedre måde at gøre tingene på, hvis de føler, at den måde, de arbejder på i øjeblikket, ikke er ‘ødelagt’.
“Jeg har fundet ud af, at før vi overhovedet begynder at demonstrere den nye teknologi, er det en fordel at have et forum, hvor vi taler om de processer eller flaskehalse, der frustrerer dem i løbet af deres arbejdsdag.
Der er typisk meget, chaufførerne gerne vil tale om her!
Så er du i stand til at sige: “Vi vil hjælpe dig med at overvinde disse frustrationer” i stedet for at sige: “Din ledelse har truffet denne beslutning, så du er nødt til at være med”. Når du hjælper dem med at forstå, hvordan den nye løsning vil gøre deres hverdag lettere, er der langt mindre modstand mod at bruge den.”
Så med disse udfordringer i tankerne, kan du gennemgå din tilgang til at sikre en glat onboarding-proces for chaufførerne?
Helt sikkert!
Jeg følger en struktureret tilgang, som kan opdeles i 5 trin: kommunikere, træne, teste, støtte og overvåge. Det er ikke en præcis trin-for-trin-liste.
Du bør f.eks. overvåge og yde support gennem hele processen.
#1 Kommuniker
Det første skridt er at kommunikere med chaufførerne og med interessenterne i organisationen.
Jeg laver altid en detaljeret onboarding-plan, som beskriver den træning og støtte, chaufførerne får.
Det sikrer, at alle er på samme side, og at processen forløber så gnidningsfrit som muligt.
Det er også her, det er ekstremt vigtigt at kommunikere tydeligt , hvordan funktionerne i den nye teknologi omsættes til fordele for chaufførerne.
Vi vil tale med chaufførerne om deres arbejdsprocesser, forstå præcis, hvad der frustrerer dem, og kommunikere, hvordan den nye løsning løser dette.
Dette hjælper chaufførerne med at forstå, hvordan teknologien vil forbedre deres jobpræstation og gøre deres arbejde lettere. Hvis du gør et godt nok stykke arbejde, vil chaufførerne endda være begejstrede for at bruge den nye teknologi!
#2 Træning
Den næste del af min tilgang involverer personlige træningssessioner.
Jeg har fundet ud af, at det fungerer godt at holde træningen meget enkel.
Jeg kender denne app ud og ind, men jeg vender altid tilbage til den tankegang, at jeg ser den for første gang, når jeg laver træningsprogrammer.
Tålmodighed er også nøglen her.
Chaufførerne er ikke fortrolige med appen, og de vil have mange spørgsmål.
Afsæt mindst 2 timer til den første session, og benyt lejligheden til en anden session, hvis projekttiden tillader det.
Mandskabet vil også sætte pris på, hvis du sørger for frokost eller snacks til dem!
#3 Test
Som det næste skridt vil jeg gerne teste appen i et pilotprogram med en lille gruppe chauffører, før jeg ruller den ud til hele teamet.
Det giver os mulighed for at identificere eventuelle fejl eller problemer, der skal løses inden den fulde lancering.
#4 Support
Support er afgørende, når det er tid til den fulde lancering. På de første par dage af den fulde drift vil vi være i det, vi kalder hyper-care mode. hyperpleje-tilstand. Hvis det er godkendt af ledelsen, vil vi endda slutte os til chaufførerne i lastbilerne for at yde støtte personligt og i realtid.
Derudover udpeger jeg et dedikeret supportteam til at besvare eventuelle spørgsmål, som chaufførerne måtte have i løbet af onboarding-processen.
Vi har integreret en live-supportchat i vores app, så chaufførerne hurtigt kan få adgang til den hjælp, de har brug for.
Du skal løbende yde support og tjekke ind for at sikre , at teknologien bruges til sit fulde potentiale, og løse eventuelle nye problemer eller bekymringer, der måtte opstå.
#5 Overvågning
Endelig overvåger vi, hvordan onboardingprocessen skrider frem, og foretager eventuelle nødvendige justeringer.
Så jeg har nøglemilepæle, jeg ønsker at opnå ved hvert trin. Forstår chaufførerne fordelene? Kan de se, hvordan det vil hjælpe deres daglige arbejdsgang? Er de sikre på at bruge de vigtigste funktioner i appen? Ved de, hvor de skal gå hen for at få hjælp?
Overvågning af onboarding-processen er ikke det sidste skridt. Du skal overveje, om du når disse milepæle gennem hele processen og justere derefter. Alt dette hjælper med at sikre, at chaufførerne er komfortable og trygge ved at bruge den nye teknologi.
Opsummering: De 5 Trin til at Mestre Onboarding
Hvis du kan mestre disse 5 trin, kan du mestre onboarding af dine medarbejdere til nye digitale teknologier. Ved at kommunikere, træne, teste, støtte og overvåge er du på rette vej til at gennemføre en vellykket digital transformation.
Leder du efter mobil teknologi i førerhuset til at støtte dine renovationschauffører?
WasteHero har nytænkt en opdateret 360° SaaS Suite, der hjælper byer med at håndtere affaldsindsamling, reducere den operative tid og engagere borgerne uden besvær. Planlæg et møde med WasteHero i dag!
[activecampaign form=16]
